Política de devoluciones y reembolsos

Su satisfacción es nuestra prioridad — MyTomette · Hyères, Var

En resumen: Los productos personalizados no se pueden devolver (se fabrican especialmente para usted). En cambio, si su pedido llega dañado o con un error por nuestra parte, lo volvemos a hacer o le reembolsamos el importe íntegro, sin discusión y sin gastos.

Productos personalizados

De conformidad con el artículo L221-28 del Code de la consommation (Código de Consumo francés), los productos personalizados o fabricados a medida están excluidos del derecho de desistimiento. Esto se aplica a todas las tomettes (baldosas hexagonales de terracota) que lleven un texto, nombre, fecha, motivo o logotipo elegido por el cliente.

Por ello le invitamos a revisar detenidamente su personalización antes de confirmarla (nombres, fechas, ortografía). La herramienta de vista previa en tiempo real le permite comprobar el resultado antes de añadir el producto a la cesta.

Productos no personalizados

Los productos no personalizados disfrutan del derecho legal de desistimiento de 14 días a partir de su recepción. El producto debe devolverse en perfecto estado, en su embalaje original y con los gastos de devolución a su cargo (desde España, el paquete se devuelve a nuestro taller de Hyères, en Francia; escríbanos antes de enviarlo, como se indica más abajo). Una vez recibido el paquete devuelto, procederemos al reembolso en un plazo de 14 días.

Producto dañado durante la entrega

Si su tomette llega rota o dañada durante el transporte:
1. Fotografíe el paquete y el producto al abrirlo
2. Contáctenos lo antes posible, idealmente en un plazo de 48 h, por correo electrónico en contact@mytomette.fr adjuntando las fotos
3. Le proponemos una nueva fabricación idéntica o un reembolso íntegro, según su preferencia.

Nos hacemos cargo de los gastos de devolución en caso de rotura debida al transporte, también en los pedidos entregados en España.

Error en el pedido por nuestra parte

Si hemos cometido un error en el grabado (texto distinto del de su pedido, modelo equivocado…), volvemos a fabricar la pieza a nuestro cargo y se la reenviamos con urgencia, también a España. No se le cobrará ningún gasto adicional.

¿Cómo iniciar una devolución o una reclamación?

Contáctenos por correo electrónico en contact@mytomette.fr indicando:
• Su número de pedido
• La naturaleza del problema
• Fotos si el producto está dañado

Le responderemos en un plazo de 48 h laborables con una solución adaptada.

¿Tiene alguna pregunta sobre su pedido? Escríbanos a contact@mytomette.fr; siempre respondemos con una sonrisa 😊