Política de reembolso
Política de devoluciones
Cada tomette (baldosa hexagonal de terracota) MyTomette se graba por encargo en nuestro taller del Var, a partir de arcilla de Salernes. Por tanto, en la inmensa mayoría de los casos, se trata de un artículo personalizado, fabricado especialmente para usted. Le rogamos que lea atentamente esta página antes de realizar cualquier compra.
Artículos personalizados: sin devolución ni desistimiento
De conformidad con el artículo L221-28 (3.º) del Code de la consommation (Código de Consumo francés), el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
En concreto, desde el momento en que una tomette lleva un grabado personalizado (nombre, texto, fecha, motivo o cualquier elemento que usted haya elegido o facilitado), no se admite su devolución, cambio ni reembolso, ni siquiera durante el plazo legal de 14 días. Al realizarse el grabado a medida, el artículo no puede volver a ponerse a la venta.
Por ello, le invitamos a comprobar cuidadosamente su personalización (ortografía, maquetación, vista previa) antes de confirmar su pedido. En caso de duda, escríbanos antes de realizar el pedido a contact@mytomette.fr: estaremos encantados de ayudarle.
Artículos no personalizados
Para los escasos artículos estándar, sin grabar y no personalizados, dispone usted de 14 días desde la recepción para solicitar una devolución.
Para poder optar a la devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original, acompañado del recibo o del justificante de compra.
Para iniciar una devolución, contacte con nosotros en contact@mytomette.fr. Los gastos de devolución corren a su cargo, salvo en caso de error por nuestra parte. No se aceptarán los artículos devueltos sin solicitud previa. Una vez validada su solicitud, le indicaremos el procedimiento que debe seguir y la dirección de envío.
Dirección de devolución: PAMPA - 6 avenue Gl de Gaulle 83400 HYÈRES
Productos defectuosos, dañados o erróneos
Inspeccione su pedido en cuanto lo reciba. Si un artículo llega roto, defectuoso o no se corresponde con su pedido, contacte con nosotros inmediatamente en contact@mytomette.fr, adjuntando fotografías. Evaluaremos el problema y lo resolveremos con rapidez: nueva fabricación idéntica o reembolso. Esta garantía se aplica también a los artículos personalizados: un defecto de fabricación imputable a nosotros siempre queda cubierto.
Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
Para los pedidos no personalizados enviados dentro de la Unión Europea, dispone usted de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción, sin necesidad de justificación. En tal caso, el artículo deberá devolverse en su estado y embalaje originales, junto con el justificante de compra.
Este desistimiento no se aplica a los artículos personalizados, excluidos por el artículo L221-28 (3.º) del Code de la consommation (véase más arriba).
Excepciones
No pueden ser objeto de devolución: los artículos personalizados o grabados a medida, los artículos comprados en promoción y las tarjetas regalo.
Reembolsos
Cuando se acepte una devolución, le informaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos el artículo. Si se aprueba el reembolso, este se efectuará en su medio de pago original en un plazo de 10 días hábiles. El plazo en que se refleje dependerá después de su banco. Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación no ve el reembolso, escríbanos a contact@mytomette.fr.