Politique de Retour & Remboursement

Votre satisfaction est notre priorité — MyTomette · Salernes, Var

Produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou réalisés sur mesure sont exclus du droit de rétractation. Cela s'applique à toutes les tomettes portant un texte, prénom, date, motif ou logo choisi par le client.

C'est pourquoi nous vous invitons à vérifier soigneusement votre personnalisation avant validation (prénoms, dates, orthographe). L'outil de prévisualisation temps réel vous permet de contrôler le rendu avant d'ajouter au panier.

Produits non personnalisés

Les produits non personnalisés bénéficient du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception. Le produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine, à vos frais. Dès réception du colis retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours.

Produit endommagé à la livraison

Si votre tomette arrive brisée ou endommagée lors du transport :
1. Photographiez le colis et le produit à l'ouverture
2. Contactez-nous dans les 48h par email à brindille.co@gmail.com avec les photos
3. Nous vous proposons soit une refabrication à l'identique, soit un remboursement intégral, selon votre préférence.

Nous prenons en charge les frais de retour en cas de casse liée au transport.

Erreur de commande de notre fait

Si nous avons commis une erreur dans la gravure (texte différent de votre commande, modèle erroné…), nous refabriquons la pièce à nos frais et vous la réexpédions en urgence. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé.

Comment initier un retour ou une réclamation ?

Contactez-nous par email à brindille.co@gmail.com en indiquant :
• Votre numéro de commande
• La nature du problème
• Des photos si le produit est endommagé

Nous vous répondons sous 48h ouvrées avec une solution adaptée.